Mit dem Service Hub Kunden verstehen und binden
Wir helfen dir deine Kunden kennenzulernen und zu verstehen
- Experten im Bereich Kundenservice und Support
- Optimiere deine Prozesse und spare Zeit und Geld
- Erhöhe langfrisitg deine Kundenzufriedenheit
Kunden langfrisitg binden
Für den Erfolg deines Unternehmens ist guter Service entscheidend. Als dein HubSpot Platin Partner sorgen wir dafür, dass dein Kundenservice optimal aufgestellt ist. Wie? Indem wir für euch das HubSpot Ticketsystem integrieren und dazu ggf. noch einen Chatbot. So werden häufig wiederkehrende Fragen in Zukunft blitzschnell und zuverlässig beantwortet – voll automatisch, versteht sich.
Der HubSpot Service Hub bietet darüber hinaus zahlreiche Funktionen, die deinen Kundenservice auf das nächste Level heben: Von einer zentralen Inbox für alle Kundenanfragen über Wissensdatenbanken, Live-Chat und Automatisierungen bis hin zu detaillierten Reports über die Performance deines Teams. So behältst du jederzeit den Überblick und kannst deinen Kunden einen schnellen, professionellen Service bieten.
Wissensdatenbanken und Self-Service für Kunden
Der HubSpot Service Hub ermöglicht es dir, eine zentrale Wissensdatenbank zu erstellen, in der deine Kunden Antworten auf häufige Fragen eigenständig finden können. Das entlastet dein Team und sorgt gleichzeitig für einen professionellen, jederzeit verfügbaren Service. Wir unterstützen dich dabei, die Inhalte zu strukturieren, die Such- und Navigationsfunktionen einzurichten und die Wissensdatenbank optimal in deine Prozesse zu integrieren. So erhalten deine Kunden schnell die richtigen Informationen und dein Support-Team arbeitet effizienter.
Effiziente Ticketverwaltung für reibungslosen Kundenservice
Mit dem HubSpot Ticketsystem behältst du alle Kundenanfragen im Blick – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur finalen Lösung. Tickets lassen sich automatisch kategorisieren, priorisieren und an die zuständigen Mitarbeiter weiterleiten, sodass keine Anfrage verloren geht. Wir helfen dir dabei, das System so einzurichten, dass es zu deinen Prozessen passt, und etablieren neue Abläufe, die den Bearbeitungsfluss optimieren. So kannst du schneller reagieren und die Zufriedenheit deiner Kunden deutlich steigern.
Wir sind zertifizierter HubSpot Platin Partner
Wir sind seit über 5 Jahren zertifizierter HubSpot Partner und haben inzwischen den Platin Status erreicht. Unser Team ist breit aufgestellt und wir haben verschiedene Zertifikate über alle Bereiche verteilt.
HubSpot Platin Partner
Sales-Software-Zertifizierung
Inbound-Methodik Zertifizierung
Inbound-Marketing
Zertifizierung
Growth-Driven Design Zertifizierung
HubSpot CMS for Developers Zertifizierung
HubSpot CMS for Developers II: Best Practices
Wie arbeiten wir?
Kein HubSpot-Projekt ist wie ein anderes, denn jedes Unternehmen hat andere Ansprüche an das CRM.
Daher ist es auch gar nicht einfach, dir hier zu präsentieren, wie genau dein Projekt laufen wird. Trotzdem gibt es Phasen, die die Grundlage und Grundstruktur definieren und die wir gemeinsam durchlaufen.
Wir bei Smarttec sind der Meinung, dass es mit der Integration nicht getan ist. Uns ist wichtig, dir als Kunde ein ganzheitliches Paket zu bieten. Daher ist uns die langfristigeBetreuung sehr wichtig.
Strategie
In ein bis zwei Calls erarbeiten wir gemeinsam deine Anforderungen an das System. Wir wollen wissen, wie dein Unternehmen funktioniert und wie deine internen Prozesse ablaufen.
Gerne helfen wir dir Prozesse zu optimieren und verschlanken.
Aufbau
Jetzt geht es darum, dein System einzurichten. Zuerst übernehmen wir immer die Konfiguration des technischen Setup, das heißt wir kümmern uns um die Standart-Einrichtung. Dann gehen wir in die Umsetzung der zuvor erarbeiteten Punkte. Dabei erstellen wir zum Beispiel Workflows und Pipelines, importieren ggf. deine Daten und bereinigen diese oder setzen andere Themen um.
Das ganze bereiten wir vor und gehen es im gemeinsamen Jour Fixe mit dir durch.
Testphase
Bei der Einführung des Systems gehen wir in eine Testphase mit einzelnen Mitarbeitern. Wenn nötig, optimieren wir das System danach noch einmal.
Wir kümmern uns auch um die Schulungen, sodass deine Mitarbeiter bestens ausgebildet sind.
Finalisierung / Optimierung
Dein System ist startklar, die Mitarbeiter geschult, es kann losgehen.
Jetzt geht es darum, aktiv im System zu arbeiten. Prozesse können dann stetig optimiert werden.
Begeisterte Stimmen unserer Kunden
Wir könnten dir hier viel erzählen, aber lieber lassen wir unserer Kunden für uns sprechen
Wir haben mit dem Unternehmen zusammen unser CRM System implementiert. Die Zusammenarbeit war eine wirkliche Freude, da man uns jederzeit unterstützt hat und uns alle Fragen beantworten konnte. Wir hatten viel Spaß an der Zusammenarbeit und können die professionelle Unterstützung nur empfehlen. […]
Stefan Harich
Das rundum Sorglos Paket mit Expertise und Unterstützung bei der Einführung von HubSpot! Von Anfang bis Ende war unsere Erfahrung mit Smarttec absolut erstklassig! Als wir uns entschieden, HubSpot in unser Unternehmen zu integrieren, wussten wir, dass wir einen starken Partner an unserer Seite brauchen würden. Smarttec hat diese Rolle nicht nur erfüllt, sondern unsere Erwartungen bei weitem übertroffen. […]
Simon Mann
Das Smarttec-Team ist sehr professionell, zuverlässig und hilfsbereit. Wir bedanken uns für die angenehme Zusammenarbeit!
SAMOA HALLBAUER
Es war großartig mit dem Team von SMARTTEC zusammenzuarbeiten. Mit all eurer Kreativität und eurem Fachwissen haben wir die beste Marke und Website geschaffen, die wir uns vorstellen konnten. Das Team hat schnell und effektiv auf die Ziele unserer Zusammenarbeit hingearbeitet und dabei unsere besondere Art der Kommunikation beibehalten (<3)
Martin Schröter, CEO SURFACtoBioTech
Tolle Zusammenarbeit, großartiges Ergebnis. Da gibt es nichts zu verbessern ;-)
Betac Immobilien
Vielen Dank an das gesamte SMARTTEC-Team für die hervorragende Umsetzung meiner neuen Website. Besonders hervorheben möchte ich die Kreativität und Fachkompetenz, die in das Projekt mit eingebracht wurden. Die reibungslose Kommunikation und klaren Absprachen, sowie die Bereitschaft, auf Anliegen einzugehen, haben die Zusammenarbeit zu einer äußerst angenehmen Erfahrung gemacht. Absolut empfehlenswert!
Axel Gerner
Sehr professionelle und kreative Agentur. Eingegangen auf unsere Wünsche und tolle Ideen daraus abgeleitet. Sehr zu empfehlen.
Bernd Brunner
Bereit für eine gemeinsame Mission?
Wir sind mehr als digitale Experten. Wir sind deine Crew. Deine Partner für alle digitalen Themen.
Lass uns gemeinsam an Bord gehen und dein Abenteuer in neue Welten starten.
Frage jetzt unverbindlich dein persönliches Angebot an!
Weitere Leistungen
Sales Hub
Kein Service läuft, aber es stockt im Vertrieb?
Wir unterstützen dich gerne bei der Einrichtung und Optimierung deines Sales Bereich
Marketing Hub
Du möchtest mehr Kunden auf dich aufmerksam machen?
Wir unterstützen dich gerne bei der Einrichtung und Optimierung deines Marketing Bereich
Entwicklung
Du brauchst Daten für deinen Service?
Egal ob Website oder Schnittstelle, wir entwickeln in HubSpot nach deinen Bedürfnissen
FAQ
Was ist Hubspot?
HubSpot ist die Plattform, die deinem Unternehmen dabei hilft, Marketing, Vertrieb und Kundenservice zu automatisieren und zu optimieren. Sie bietet eine Vielzahl von Tools, wie CRM-Software, E-Mail-Marketing, Social-Media-Management und Analyse-Tools. HubSpot ist darauf ausgerichtet, die Interaktionen zwischen Unternehmen und ihren Kunden zu vereinfachen, indem sie eine einzige Plattform zur Verfügung stellt, um die Kundenkommunikation zu verwalten und zu automatisieren, sowie bestehende Kundenkontakte zu pflegen und zu qualifizieren.
Du willst noch mehr über HubSpot wissen? Wir haben einen umfangreichen Blogartikel geschrieben: HubSpot einfach erklärt
Ist HubSpot das Richtige für mein Unternehmen?
HubSpot ist ideal für alle Unternehmen, die ihrem Wachstum einen Boost verleihen wollen. Wenn du eine All-in-One-Plattform suchst, die dir hilft, deine Marketing-, Vertriebs- und Kundenservice-Prozesse zu automatisieren und zu optimieren, ist HubSpot genau das richtige für dein Unternehmen. Du kannst mit einem oder mehreren oben genannten Bereichen parallel starten und dein CRM immer weiter ausbauen.
Was kostet HubSpot?
Die Kosten für HubSpot hängen von verschiedenen Faktoren ab, wie zum Beispiel der Größe deines Unternehmens und den spezifischen Funktionen, die du benötigst. Es ist auch möglich, benutzerdefinierte Pläne zu erstellen, die auf die spezifischen Anforderungen deines Unternehmens zugeschnitten sind. Genau da kommen wir ins Spiel. Wir helfen dir gezielt herauszufinden, welche Funktionen und Bereiche du in HubSpot benötigst.
Welche Funktionen bietet HubSpot?
HubSpot bietet eine Vielzahl von Funktionen, um deinem Unternehme dabei zu helfen, deine Marketing-, Vertriebs- und Kundenservice-Prozesse zu automatisieren und zu optimieren. Einige der Funktionen sind:
- CRM-Software zur Verwaltung von Kontakten, Unternehmen, Deals und Aufgaben
- E-Mail-Marketing-Tools zum Erstellen, Versenden und Verfolgen von E-Mail-Kampagnen
- Social-Media-Management-Tools zum Planen und Veröffentlichen von Beiträgen auf verschiedenen Plattformen
- Landing-Pages und Lead-Generierungstools zum Erstellen von Formularen und zum Erfassen von Leads
- Marketing-Analyse-Tools zum Verfolgen von Leistungskennzahlen wie Besucherzahlen, Konversionsraten und ROI
- Sales-Management-Tools zum Verfolgen von Deals und zum Verwalten von Vertriebspipelines
- Ticketing-Systeme und Kundenservice-Tools zum Verwalten von Kundenanfragen und zum Bereitstellen von Support
- E-Commerce-Tools zur Verwaltung von Online-Shops und Zahlungsabwicklungen
- CRM-Integrationen mit anderen Plattformen wie Salesforce, Shopify und WordPress.
HubSpot bietet viele weitere Tools und Funktionen, die je nach spezifischen Bedürfnissen und Zielen deines Unternehmens angepasst werden können. Wir unterstützen dich in dem gesamten Prozess. Du und dein Unternehmen wollen digital wachsen? Dann sprich uns an!
Kann ich HubSpot mit meinem Google Konto verbinden?
HubSpot bietet eine Vielzahl von Funktionen, um deinem Unternehme dabei zu helfen, deine Marketing-, Vertriebs- und Kundenservice-Prozesse zu automatisieren und zu optimieren. Eine dieser Funktionen ist die Integration deines Google Ads-Kontos. Dazu haben wir einen Blogartikel verfasst – diesen findest du hier:
