Ticket-Automatisierung mit HubSpot

Kundenanfragen erreichen dein Team über unterschiedliche Kanäle und müssen trotzdem zuverlässig an der richtigen Stelle landen.
Mit HubSpot lassen sich Anfragen aus E-Mails, Formularen und weiteren Servicekanälen zentral als Tickets erfassen und nach definierten Kriterien weiterverarbeiten. Wir unterstützen dich dabei, Ticket-Pipelines, Eigenschaften und Automatisierungen so aufzubauen, dass Zuständigkeiten klar sind und dein Team jederzeit nachvollziehen kann, welche Anliegen offen sind und wie sie bearbeitet werden.

Ordnung und Überblick schaffen

Je mehr Anfragen dein Team bearbeitet, desto wichtiger wird ein klarer Überblick über Status, Zuständigkeiten und Prioritäten.
Mit HubSpot bündelst du Tickets zentral und machst sichtbar, welche Anliegen offen sind, wer sie bearbeitet und in welcher Phase sie sich befinden. Prioritäten und definierte Ticket-Status helfen deinem Team dabei, Serviceanfragen strukturiert zu verfolgen und den aktuellen Bearbeitungsstand jederzeit nachzuvollziehen.
So entstehen klare Verantwortlichkeiten und mehr Transparenz im täglichen Kundenservice.

Intelligente Zuweisung und Priorisierung

Nicht jede Serviceanfrage ist gleich dringend und nicht jedes Anliegen gehört zum selben Ansprechpartner.
Mit HubSpot lassen sich Tickets anhand definierter Kriterien wie Thema, Priorität, Kundengruppe oder Zuständigkeit automatisch einordnen und an passende Teams oder Mitarbeitende weiterleiten. So werden Verantwortlichkeiten frühzeitig geklärt und wichtige Anliegen können gezielter priorisiert werden.
Automatisierte Zuweisungen und klare Regeln helfen deinem Service-Team dabei, Tickets strukturiert zu verteilen und auch bei einem höheren Anfragevolumen den Überblick zu behalten.

Zertifizierungen

SMARTTEC ist HubSpot Diamond Solutions Partner

Als HubSpot Diamond Solutions Partner bringen wir langjährige Erfahrung und fundiertes Know-how rund um die HubSpot-Plattform mit. Unser Team bildet sich kontinuierlich weiter und hält sein Wissen mit Zertifizierungen in unterschiedlichen HubSpot-Bereichen auf dem neuesten Stand. So kannst du dich darauf verlassen, dass wir nicht nur beraten, sondern auch fachlich und technisch wissen, wovon wir sprechen.

HubSpot Diamond Solutions Partner

Sales-Software-Zertifizierung

Inbound-Methodik Zertifizierung

Inbound-Marketing Zertifizierung

Growth-Driven Design Zertifizierung

HubSpot CMS for Developers Zertifizierung

HubSpot CMS for Developers II: Best Practices

Alles aus einer Hand

Von der Strategie über die technische Umsetzung bis zur laufenden Optimierung begleiten wir dich mit einem zentralen Ansprechpartner durch dein gesamtes HubSpot-Projekt.

Langjährige HubSpot-Erfahrung

Unser Team begleitet seit vielen Jahren Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen bei der Einführung und Weiterentwicklung von HubSpot. Diese Erfahrung bringen wir direkt in die Planung und Umsetzung deiner Projekte ein.

Prozesse statt Standardlösungen

Deine Prozesse geben die Richtung vor, nicht irgendeine Standardlösung. Wir entwickeln ein HubSpot Setup, das zu deinen Abläufen, Zielen und Anforderungen passt.

Systeme sinnvoll verbinden

HubSpot funktioniert am besten, wenn Daten und Systeme zusammenspielen. Wir berücksichtigen bestehende CRM-, Website- und Tool-Landschaften und schaffen ein Setup, das sich sinnvoll in deine Systemarchitektur einfügt.

Ticketprozesse gezielt automatisieren

Wir entwickeln klare Regeln für die Erfassung, Priorisierung und Zuweisung von Tickets. So lassen sich wiederkehrende Schritte automatisieren und Serviceanfragen strukturiert durch den Bearbeitungsprozess führen.

Zuständigkeiten klar abbilden

Wir strukturieren Ticket-Pipelines, Status und Verantwortlichkeiten so, dass dein Team jederzeit nachvollziehen kann, welche Anliegen offen sind und wer den nächsten Schritt übernimmt.

Ticket Automatisierung
Vertriebssteuerung

Aufbau Ticketsystem für Retouren & Vertriebsnachrichten

Onboarding
Vertrieb digitalisieren
Ticket Automatisierung

Gewonnener Deal wird an einen Coach übergeben

Splendid Sea AG

Wir haben mit smarttec bei der Implementierung von HubSpot als unser neues CRM-System eine hervorragende Erfahrung gemacht. Das Team lieferte einen hervorragenden Service - von Anfang an nahmen sie sich die Zeit, unser Geschäft genau zu verstehen und eine vollständig personalisierte Customer Journey von Grund auf aufzubauen. Sie führten uns durch den Prozess der Umsetzung unserer anfänglichen Ideen in einen klaren, effizienten Arbeitsablauf und unterstützten uns bei jedem Schritt. [...]

Stefan Harich

GFA Deutschland

Tolle Zusammenarbeit und Implemetierung des Systems
Wir haben hier alle Hilfe erfahren die wir brauchten um das System zu nutzen und auch zu implementieren. Besonderer Dank geht an Eric Wetzel der sich immer sofort Zeit nahm uns bei Themen zu helfen.

Ticket-Automatisierung mit HubSpot – Serviceanfragen strukturiert bearbeiten

Serviceanfragen zentral erfassen und weiterverarbeiten

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